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Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10495/10772
Título : Co- creación de valor, engagement, satisfacción y lealtad en servicios estatales
Autor : Gómez Molina, Sirley Andrea
Asesor : Londoño Giraldo, Beatriz
Palabras clave : Empresas estatales
Gobierno
Cocreación
Lealtad
Satisfacción
Servicios públicos
Government business enterprises
Public utilities
Satisfaction
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidad de Antioquia
Citación : Gómez, S. (2018). Co- creación de valor, engagement, satisfacción y lealtad en servicios estatales (Tesis de maestría). Universidad de Antioquia, Medellín, Colombia.
Resumen: El objetivo de este estudio fue analizar la relación existente entre co- creación de valor, lealtad, satisfacción y engagement en los usuarios de plataformas de gobierno en línea. A partir de los hallazgos encontrados en la literatura se evidencia que existen relaciones fuertes entre los constructos de co-creación, lealtad, satisfacción y engagement, en donde ésta última actúa como una variable independiente, pero no se encuentran estudios sobre éste tipo de relaciones en servicios estatales en el país. Empleando una encuesta realizada a 140 usuarios de plataformas de gobierno en línea colombiano, se analizó un modelo de ecuaciones estructurales utilizando la metodología de mínimos cuadrados parciales (SEM-PLS) y se probaron las hipótesis que plantean correlaciones entre los constructos, en los usuarios de plataformas de gobierno en línea.
Programa Académico : Maestría en Gestión de Ciencia, Tecnología e Innovación
URI : http://hdl.handle.net/10495/10772
Aparece en las colecciones: Maestrías en Ciencias Económicas

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