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Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10495/6053
Título : Hallazgos y perspectiva de calidad en el servicio de la farmacia de la Institución Prestadora de Salud de la Universidad de Antioquia
Otros títulos : Findings and perspectives of the quality of service provided by the drugstore of the University of Antioquia Health Provider Institution, Medellín-Colombia
Autor : Tobón Marulanda, Flor Ángela
Palabras clave : Farmacia Social Universitaria de la Universidad de Antioquia
IPS Universidad de Antioquia
Gerencia estratégica
Servicios de atención al usuario
Fecha de publicación : 2008
Editorial : Universidad de Antioquia, Facultad de Educación
Citación : Tobón Marulanda, F. Á. (2008). Hallazgos y perspectiva de calidad en el servicio de la farmacia de la Institución Prestadora de Salud de la Universidad de Antioquia, Medellín. Uni-Pluri/versidad, 8(3), 37–47.
Resumen: Se exponen algunos hallazgos de prácticas académicas realizadas en el servicio de la Farmacia Social Universitaria y las reflexiones surgidas en aspectos claves para una metamorfosis de la estructura del sistema de suministro y del servicio farmacéutico, en el enfoque de lo que debiera ser un servicio de atención farmacéutica integral, desde una gerencia estratégica sistémica, para contribuir a mejorar la calidad del servicio y la calidad de vida de la comunidad universitaria. Los hallazgos señalan aspectos susceptibles de mejorar en el marco de la gestión por proyectos y las normas actuales como factor de calidad, consecuentes con las características asimétricas del usuario en el contexto de la Universidad de Antioquia, para emprender el diseño y el desarrollo de estrategias holísticas para un portafolio de servicios farmacéuticos. El instrumento metodológico de recolección de la información fue el grupo focal y la entrevista con los usuarios.
Grupo de INV. : Unipluriversidad
URI : http://hdl.handle.net/10495/6053
ISSN : 16574249
Aparece en las colecciones: CIEP (Centro de Investigaciones Educativas y Pedagógicas)

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